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Ce guide a ete conçu et realise comme un manuel d'enseignement pour faciliter aux etudiantes et aux etudiants de diverses disciplines (criminologie,ergotherapie, medecine, orientation, psychoeducation, psychologie, sciences infirmieres, sexologie, travail social, etc.) leur apprentissage dans la creation d'une relation de confiance, de collaboration et de soutien aupres d'une personne qui consulte pour obtenir de l'aide. Il porte sur l'acquisition ou le developpement de vingt-neuf habiletes susceptibles de contribuer à la realisation d'une intervention competente et efficace. Pour chacune des habiletes retenues, il formule une definition et propose une grille d'observation permettant de donner une retroaction constructive sur la maîtrise graduelle de l'habilete recherchee[-]

Loin d'être théorique, ce récit se veut d'abord un voyage. Un itinéraire chronologique de par ses orientations, ses arrêts, ses rebondissements. Un parcours jalonné de rencontres avec des éducateurs pour qui l'auteure sera tantôt collègue, tantôt chef de service. Elle intégrera avec eux une nouvelle clientèle, un nouveau milieu, de nouvelles connaissances. Et comme superviseure, elle cheminera dans une réflexion partagée qui aura pour but d'améliorer l'intervention tout en les confortant dans leur rôle et leurs fonctions. C'est d'abord pour eux que ces chroniques ont été rassemblées bout à bout. Pour rendre justice à leur persévérance.
Dans la pratique, les intervenants sont confrontés à des situations hétérogènes qui exigent de porter une certain regard sur leur «savoir», leur «savoir-faire» et leur «savoir-être». Son apport ici sera d'illustrer ces concepts à partir d'exemples concrets en souhaitant mettre un peu de lumière sur un vécu qui a l'habitude de rester dans l'ombre.[-]